Crash logiciel

fr-users
#1

Bonjour

Voici une nouvelle question envoyée à l'aide du formulaire de demande d'aide (http://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question/).
Si vous répondez, merci de penser à utiliser la fonction "répondre à tous" de votre logiciel de courrier électronique de façon que le demandeur reçoive une copie de votre réponse.

Email:: mathias.robin@gmail.com
Sujet:: Crash logiciel
Question:: Bonjour,
crashreport.libreoffice.org/stats/crash_details/9162b09d-24bd-464e-8928-e271908b5bf7
ceci est le rapport de crash de ce matin
je n'arrive plus à imprimer les documents par LibreOffice qu'ils soient au format odt ou doc, c'est pareil pour Calc et ceci quelle que soit la version utilisée (je suis même passé sous 5.3 pour voir si cela apportait une modification du problème, mais rien. Le plantage s'effectue aussi quand on demande un aperçu avant impression. Merci de m'aider si non je vais devoir passer sous Office

#2

Bonsoir,

ce style de plantage me fait penser à une imprimante qui ne serait pas
correcte dans tes périphériques (et en particulier, celle qui est définie
par défaut qui ne répondrait plus correctement).
Peux-tu essayer de changer d'imprimante par défaut et réessayer ensuite ?

Yves

#3

Bonsoir

Il se peut que ce soit dû à la conjonction d'un LO 64 bits et d'un pilote d'imprimante 32 bits
Et/ou vice versa...
Il me semble avoir vu passer des questions/réponses où cette problématique était mise en cause : tant pour des imprimantes que pour des scanner.

@+
Luc

#4

Bonjour,

Peut-être une corruption du profil de l'utilisateur qu'il faudrait purger :
https://wiki.documentfoundation.org/Faq/General/110/fr#Comment_purger_son_profil.5B1.5D_.3F

Si vous répondez, merci de penser à utiliser la fonction "répondre à tous"
de votre logiciel de courrier électronique de façon que le demandeur
reçoive une copie de votre réponse.

Cédric

#5

Bonjour,

J'ai un petit souci le lien (
https://wiki.documentfoundation.org/Faq/General/110/fr#Comment_purger_son_profil.5B1.5D_.3F)
explique comment trouver le répertoire AppData dans plusieurs versions de
Windows mais pas celle de Windows 10
En appliquant le chemin c:\Utilisateurs\cmoi\AppData\Roaming\LibreOffice
où se trouve le dossier à renommer ?
Si je continue à développer le chemin décrit plus haut je trouve
C:\Utilisateurs\cmoi\AppData\Roaming\LibreOffice\4\ (le 4 indique sans
doute la version de LibreOffice, il n'est pas changé lors des installations
des versions ultérieures je suis bien sous 5.3)
ensuite il y a trois répertoires : "cache", "crash" (dans lequel sont
répertoriés tous les incidents générés par les crashes) et "user"
Quel est le dossier à modifier pour obtenir cette "purge d'utilisateur"
Merci d'avance
Robin MATHIAS

#6

Bonjour,

je vais essayer ta solution, mais j'ai un doute : le plantage s'effectue
aussi lors de la commande "Aperçu avant impression" et pas seulement lors
de l'impression proprement dite, mais je vais vérifier

#7

Bonjour,

J'ai un petit souci le lien (
https://wiki.documentfoundation.org/Faq/General/110/fr#Comment_purger_son_profil.5B1.5D_.3F)
explique comment trouver le répertoire AppData dans plusieurs versions de
Windows mais pas celle de Windows 10
En appliquant le chemin c:\Utilisateurs\cmoi\AppData\Roaming\LibreOffice
où se trouve le dossier à renommer ?
Si je continue à développer le chemin décrit plus haut je trouve
C:\Utilisateurs\cmoi\AppData\Roaming\LibreOffice\4\ (le 4 indique sans
doute la version de LibreOffice, il n'est pas changé lors des installations
des versions ultérieures je suis bien sous 5.3)

4 indiquait le numéro de version, mais depuis la version 4 justement, il a été décidé que le nom resterait inchangé, donc c'est bien le bon dossier.

ensuite il y a trois répertoires : "cache", "crash" (dans lequel sont
répertoriés tous les incidents générés par les crashes) et "user"
Quel est le dossier à modifier pour obtenir cette "purge d'utilisateur"

Renommer simplement le dossier 4, n'importe quel nom fera l'affaire. LibreOffice en recréera un neuf au redémarrage.

#8

Bonjour,

Bonjour,

J'ai un petit souci le lien (
https://wiki.documentfoundation.org/Faq/General/110/fr#Comment_purger_son_profil.5B1.5D_.3F)
explique comment trouver le répertoire AppData dans plusieurs versions de
Windows mais pas celle de Windows 10

C'est la même chose que Win 7 apparemment.

En appliquant le chemin c:\Utilisateurs\cmoi\AppData\Roaming\LibreOffice
où se trouve le dossier à renommer ?
Si je continue à développer le chemin décrit plus haut je trouve
C:\Utilisateurs\cmoi\AppData\Roaming\LibreOffice\4\ (le 4 indique sans
doute la version de LibreOffice, il n'est pas changé lors des installations
des versions ultérieures je suis bien sous 5.3)
ensuite il y a trois répertoires : "cache", "crash" (dans lequel sont
répertoriés tous les incidents générés par les crashes) et "user"
Quel est le dossier à modifier pour obtenir cette "purge d'utilisateur"
Merci d'avance
Robin MATHIAS

La procédure indique de renommer le répertoire LibreOffice ; il n'est pas nécessaire de descendre + bas. Le profil correspond à toute l'arborescence présente dans le répertoire 4.
Si tu veux regarder ce qu'il y a sous le capot, le "4" a été conservé comme nom de répertoire par défaut lors du passage de la branche 4.x à 5.x afin que les utilisateurs conservent automatiquement leur profil lors du changement de version. Mais cela peut se paramétrer si tu n'as pas peur de mettre les mains dans le cambouis :wink: Dans ton répertoire d'installation de LibreOffice (par défaut C:\Programmes\LibreOffice) dans le répertoire program, il y a un fichier bootstrap.ini qui contient le nom du répertoire où aller chercher le profil de l'utilisateur. Tu peux ainsi changer le nom (ou le numéro) du 4 pour conserver plusieurs profils. On peut aussi aller chercher le profil dans une autre arborescence si on gère des profils itinérant sur le réseau par exemple.

A+

Laurent BP

#9

Merci, je viens d'utiliser la méthode en renommant le 4, il me semble que
j'ai obtenu un nouveau profil, mais je suis au regret de vous informer que
le problème persiste. J'attends vos observations. Merci d'avance