Libo 4.6 plante au démarrage

fr-users
#1

Bonjour

Voici une nouvelle question envoyée à l'aide du formulaire de demande d'aide (http://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question/).
Si vous répondez, merci de penser à utiliser la fonction "répondre à tous" de votre logiciel de courrier électronique de façon que le demandeur reçoive une copie de votre réponse.

Email: - jcg65courriel@gmail.com
Sujet: - Libo 4.6 plante au démarrage
Question: - Lors du lancement de Libo 4.6 il plante. Il semble que le problème provienne de sal3.dll.
Je suis sous XP SP3 et voici le message d'erreur que j'ai sur mon portable alors que sur mon PC de bureau tout s'est bien passé et tout fonctionne.

Type de l'événement : Erreur
Source de l'événement : Application Error
Catégorie de l'événement : Aucun
ID de l'événement : 1000
Heure : 15:04:39
Utilisateur : N/A
Ordinateur : xxxxxxxxx
Description :
Application défaillante soffice.bin, version 4.3.0.4, module défaillant sal3.dll, version 4.3.0.4, adresse de défaillance 0x000268d5.

Pour plus d'informations, consultez le centre Aide et support à l'adresse http://go.microsoft.com/fwlink/events.asp.
Données :
0000: 41 70 70 6c 69 63 61 74 Applicat
0008: 69 6f 6e 20 46 61 69 6c ion Fail
0010: 75 72 65 20 20 73 6f 66 ure sof
0018: 66 69 63 65 2e 62 69 6e fice.bin
0020: 20 34 2e 33 2e 30 2e 34 4.3.0.4
0028: 20 69 6e 20 73 61 6c 33 in sal3
0030: 2e 64 6c 6c 20 34 2e 33 .dll 4.3
0038: 2e 30 2e 34 20 61 74 20 .0.4 at
0040: 6f 66 66 73 65 74 20 30 offset 0
0048: 30 30 32 36 38 64 35 0d 00268d5.
0050: 0a

Merci d'avance

#2

Bonjour,

ce qui est étonnant c'est déjà d'avoir réussi à télécharger cette
version qui n'est même pas encore dans les cartons. :slight_smile:

Plus sérieusement.

Question: - Lors du lancement de Libo 4.6 il plante. Il semble que le
problème provienne de sal3.dll. Je suis sous XP SP3 et voici le
message d'erreur que j'ai sur mon portable alors que sur mon PC de
bureau tout s'est bien passé et tout fonctionne.

Le PC de bureau est aussi sous XP ?

Par ailleurs, je subodore que vous l'avez téléchargé sur le portable et téléchargé sur le PC de bureau (deux téléchargements donc). Je suggèrerais déjà pour commencer de désinstaller cette version, de jeter le fichier téléchargé et de recommencer. Cela peut être dû à un problème au niveau du téléchargement du fichier qui n'arrive pas tout à fait comme il faut sans qu'on s'en aperçoive.
Éventuellement, je ferais un nettoyage de l'ordinateur avec un genre de ccleaner au préalable.

#3

Tout d'abord merci pour la réponse aussi rapide.

Effectivement je dois voir l'avenir ;-), car je n'ai téléchargé que la
4.3.0, désolé pour l'erreur de version.

Pas de quoi, un jour cette version devrait exister de toute façon je pense.

J'ai donc téléchargé les archives 4.3.0 du programme et de l'aide.
J'ai fait l'installation sur mon PC de bureau sous XP SP3 et tout a bien
fonctionné.
J'ai fait la même chose sur mon portable avec la même archive et c'est
là qu'est le hic. Au démarrage Libo plante et il m'est indiqué un
problème entre soffice.bin (663 ko) et sal3.dll (358 ko). J'ai d'abord
fait un Ccleaner, une réparation de Libo et réinstall. Toujours le même
problème, je l'ai donc désinstaller, puis Ccleaner, nouvelle
installation et toujours le même problème.

Apparemment toutes les "pratiques magiques" ont été faites. Et la qualité du fichier téléchargé ne semble pas remise en cause (dommage).

Ayant eu un problème avec mon win XP SP3, j'ai même formaté mon dur afin
de faire une installation propre de XP et de Libo
J'ai alors téléchargé une nouvelle fois les deux fichiers pour libo 4.3.
Malheureusement j'ai toujours le même problème au démarrage de libo 4.3.

Suis-je un cas insolé, n'ayant rien trouvé sur les moteurs de recherches ?

Il semblerait que oui.
Je viens d'ailleurs d'installer cette même version sur mon petit portable sous XP et LibO s'ouvre sans aucun problème.

Mais peut-être que quelqu'un sur cette liste aura une idée de génie. Est-ce que le portable fonctionne bien par ailleurs, et, question subsidiaire, à quoi était dû le problème (peut-être une piste à explorer).

PS : il faut surtout répondre à la liste pour que tout le monde en profite et que d'autres puissent intervenir.

#4

Sinon, pendant que j'y pense, est que le problème se poser avec la version 4.2.6 (qui est considérée comme stable) ?

https://fr.libreoffice.org/download/libreoffice-stable

#5

Bonjour

Alors, si je suis un cas isolé, je n'y comprends plus rien, d'autant que
ma même archive a parfaitement fonctionné sur mon PC de bureau avec la
même version de Windows. Les mystères de l'informatique !

C'est-à-dire que, si la même archive marche impeccablement sur un ordinateur mais pas sur l'autre au système identique, c'est probablement le deuxième ordinateur qui a un truc qui ne va pas. Surtout si d'autres ordinateurs ont, par ailleurs, installé sans problème la même version de LibO.

Par contre je ne comprends pas ce que vous voulez dire en parlant de
liste, ayant déposé ma demande directement sur le site de
fr.libreoffice.com <http://fr.libreoffice.com> où vous m'avez répondu.
Il semblerait dont qu'il existe une liste de diffusion voire une forum ?

Quand vous posez une question via le formulaire comme vous l'avez fait donc ici :
https://fr.libreoffice.org/get-help/poser-une-question

en fait le message arrive sur la liste de diffusion users de LibreOffice et sur le forum associé ce qui permet à tout un chacun de pouvoir vous répondre. Ça évite aussi qu'une seule personne ne se coltine toute le travail (qui n'est pas rémunéré).

Pour en savoir plus c'est ici :
https://fr.libreoffice.org/get-help/community-support/

Le problème sur mon PC était dû à explorer qui dès que je cliquais sur
une icône répertoire ou à l'intérieur dudit explorer, je n'arrivais pas
à ouvrir un répertoire, l'explorer se fermait, le bureau était vidé de
toutes ses icônes et il revenait de lui-même mais avec le même problème.
Après formatage et install tout est redevenu normal, les restaurations
système n'ayant rien changé.

Je me demande si ça n'a pas laissé quelques traces ce qui pourrait expliquer votre problème d'installation. Il faut plusieurs formatage pour nettoyer complètement un disque dur de ses données. Plusieurs ccleaner pourraient s'avérer utiles.

Pour conclure, l'installation de la version 4.2.6 s'est parfaitement
déroulée et le logiciel est totalement fonctionnel.

Tant mieux.
Peut-être devriez-vous essayez d'installer la version 4.3 en version portable. Elle peut s'installer n'importe où sans toucher au système et est identique, en termes de fonctionnalités, à la version pas portable.

https://fr.libreoffice.org/download/portable-versions/

Je ne m'explique toujours pas le bug que j'ai avec la 4.3.

Moi non plus, désolée.

#6

Bonjour,

as-tu essayé ceci :

- installation avec antivirus désactivé. (y compris jusqu'au premier
démarrage de Libo).
- si ça ne marche tjrs pas, peux-tu m'envoyer le résultat du programme
PROCMON.EXE <http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx>
installé sur ta machine.
*Procédure à suivre : *
- tiens-toi prêt à reproduire ton erreur
- démarre ce programme procmon
- reproduis ton erreur avec Libo,
- ensuite retourne sur ce programme et cliques sur la petite loupe en haut
pour stopper l'enregistrement de tout ce qui se passe sur ton pc.
- Enregistre le résultat via : File - Save - [x] all events - <donne un
nom de fichier>.
- envoie moi ce fichier (zippé car il sera gros) à mon adresse PERSONNELLE
(gmail) pour ne pas surcharger la liste.

- je verrais ce que je peux faire :wink:

Yves